A SER Negócios (“SER”, “nós”) valoriza a sua privacidade e se compromete a proteger os seus dados pessoais. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site sernegocios.com.br, preenche formulários, entra em contato ou utiliza nossos serviços.

Esta Política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Quem é o controlador dos dados

A SER Negócios é a Controladora dos dados pessoais tratados no âmbito deste site, ou seja, quem toma as decisões sobre como e por que seus dados são utilizados.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar dados pessoais fornecidos por você e/ou gerados durante o uso do site:

2.1. Dados fornecidos por você

• Nome e sobrenome

• E-mail

• Telefone/WhatsApp

• Cidade/Estado

• Interesse (ex.: consórcio de imóvel, automóvel, investimento, etc.)

• Mensagens enviadas via formulário/WhatsApp

• Outras informações que você optar por informar nos campos abertos

2.2. Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e informações do dispositivo/navegador

• Páginas acessadas, tempo de permanência, cliques e origem de tráfego

• Cookies e identificadores semelhantes

• Parâmetros de campanha (UTM) quando aplicável

3. Para que usamos seus dados (finalidades)

Utilizamos dados pessoais para:

• Atender solicitações e entrar em contato (telefone, e-mail, WhatsApp)

• Qualificar leads e entender necessidades para direcionar o melhor atendimento

• Enviar comunicações sobre produtos, serviços, ofertas e conteúdos (quando permitido)

• Melhorar a experiência de navegação e otimizar o site

• Realizar análises e métricas de marketing e performance

• Cumprir obrigações legais/regulatórias e prevenir fraudes

4. Bases legais do tratamento (LGPD)

Tratamos dados com base em:

• Consentimento, quando você autoriza (ex.: receber comunicações)

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (ex.: atendimento e simulações)

• Legítimo interesse, para melhorar serviços, segurança e marketing responsável

• Cumprimento de obrigação legal/regulatória, quando aplicável

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais com:

• Fornecedores e parceiros que nos ajudam a operar o site e o atendimento (ex.: hospedagem, CRM, automação, analytics, atendimento via WhatsApp)

• Plataformas de mídia e mensuração (ex.: Meta, Google) para fins de anúncios e medição, conforme configurações de cookies e permissões

• Autoridades públicas, mediante ordem legal ou obrigação regulatória

Não vendemos seus dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores (ex.: ferramentas de analytics, mídia, e-mail, CRM) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotaremos medidas para garantir proteção adequada, conforme a LGPD e contratos aplicáveis.

7. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para:

• Funcionamento do site (cookies necessários)

• Medição de audiência e desempenho

• Personalização e publicidade (quando habilitado)

Você pode gerenciar cookies no seu navegador e, quando disponível, no banner de consentimento do site. A desativação pode afetar algumas funcionalidades.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo controles de acesso, boas práticas de segurança e uso de fornecedores confiáveis.

Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro. Caso ocorra incidente relevante, adotaremos as medidas cabíveis e, quando exigido, comunicaremos autoridades e titulares.

9. Retenção e prazo de armazenamento

Armazenamos dados apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir finalidades descritas nesta Política

• Atender obrigações legais e regulatórias

• Resguardar direitos em processos administrativos/judiciais

• Manter histórico mínimo de relacionamento e prevenção a fraudes

Após isso, os dados serão eliminados ou anonimizados, quando possível.

10. Direitos do titular

Você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação e acesso aos dados

• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável)

• Portabilidade, quando cabível

• Informação sobre compartilhamentos

• Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear nele)

• Oposição ao tratamento em caso de descumprimento da LGPD

Para exercer seus direitos, fale conosco em: ceo@serfranquia.com.br

11. Comunicações e marketing

Podemos enviar mensagens por e-mail/WhatsApp/telefone para responder seu contato e, quando permitido, para comunicações de marketing. Você pode solicitar descadastro a qualquer momento pelo próprio canal de envio ou pelo e-mail do Encarregado.

12. Links de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas políticas e práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas desses sites.

13. Dados de menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso identifiquemos coleta indevida, poderemos excluir os dados.

14. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização no topo.